Gwarancja i serwis serii reQ
Twoje urządzenie jest w dobrych rękach
Pełna gwarancja producenta
Każde urządzenie marki reQnet objęte jest pełną gwarancją producenta przez okres 2 lat od pierwszego uruchomienia. Dodatkowo zapewniamy bezpłatne wsparcie telefonicznie oraz online po upływie okresu gwarancji.
Jako producent przejmujemy również obsługę serwisową rekuperatora od Twojego instalatora, co znacznie skróci czas usunięcia ewentualnej usterki.
Zalety gwarancji rekuperatorów reQnet
Udzielamy profesjonalnego wsparcia technicznego i serwisowego w trakcie, jak i po upływie okresu gwarancji, zapewniając szybką i komfortową pomoc serwisową w możliwie najkrótszym czasie.
24-miesiące gwarancji od momentu uruchomienia
gwarancja udzielana klientowi końcowemu
zgłoszenie usterki z pominięciem instalatora
profesjonalny serwis producenta
części serwisowe dostępne „od ręki”
gwarantowana dostępność części serwisowych przez minimum 10 lat
Zdalne wsparcie serwisowe
Zdalne wsparcie to najczęstszy sposób zgłaszania i rozwiązywania problemów systemu rekuperacji. Pozwala on na szybką diagnostykę, dobór części oraz wsparcie przy ich wymianie.
Prawie 90% zgłoszeń jest rozwiązywanych zdalnie
Bezpłatne, zdalne wsparcie również pogwarancyjne
Większość zgłoszeń online rozwiązywana w ciągu 48 godz.
UWAGA!
Tylko podłączony rekuperator do sieci Wi-Fi, umożliwia pełną diagnostykę jego pracy on-line. Zadbaj o podłączenie swojego rekuperatora do internetu!
Pomocna baza wiedzy
Skorzystaj z dostępnych materiałów technicznych oraz sprawdź omawiane tematy wśród społeczności instalatorów oraz użytkowników rekuperacji. Bądź na bieżąco i optymalnie wykorzystuj możliwości swojego systemu rekuperacji.
FILMY NA KANALE
IZZIINSTALACJE
SPOŁECZNOŚĆ
INSTALATORÓW ORAZ UŻYTKOWNIKÓW
Informacje o serwisie i gwarancji
Co zrobić gdy wystąpi awaria?
Przed zgłoszeniem awarii zalecamy z zapoznaniem się z FAQ w przypadku nieznalezienia odpowiedzi należy uzupełnić formularz zgłoszeniowy dla odpowiedniej serii centrali.
Jaki jest czas realizacji wyjazdu serwisowego?
Czas na realizacji serwisu wynosi do 14 dni roboczych, większość serwisów jest wykonywana zdecydowanie szybciej.
Ile wynosi gwarancja na rekuperator?
Czy zamontowanie centrali niezgodnie z instrukcją obsługi powoduje utratę gwarancji?
W większości przypadków montaż centrali wentylacyjnej zgodnie z instrukcją obsługi producenta jest kluczowy dla utrzymania gwarancji. Jeśli centrala zostanie zainstalowana w sposób niezgodny z zaleceniami producenta, może to spowodować problemy z działaniem urządzenia lub nawet uszkodzenie go. W takich przypadkach producent może odmówić naprawy lub wymiany na zasadzie gwarancji. Dlatego zawsze warto przestrzegać instrukcji montażu i obsługi, aby uniknąć ewentualnych komplikacji i utraty gwarancji.
Centrala traci wydajność ma duże opory na wyciągu i nawiewie
W przypadku dużych oporów należy sprawdzić stan filtrów wewnątrz centrali (M5,F7,F9) ewentualnych filtrów stożkowych na anemostatach wyciągowych oraz czy siatka znajdująca się za lamelami w czerpni i wyrzutni ściennej nie jest zabrudzona.
Czy centralę należy serwisować?
W przypadku regularnego wymieniania filtrów centrala nie wymaga serwisowania, jednak mimo to zalecamy umycie wymiennika raz na 3 lata.
Dioda sygnalizująca status centrali świeci się na czerwono
Sprawdź w aplikacji kody błędów i postępuj według instrukcji.
Dlaczego centrala nie reaguje na zmienę wilgotności?
Centrala reqnet domyślnie ma wyłączoną reakcję na wilgotność, można ją uruchomić w ustawieniach trybu inteligentego (tylko przy REQ).
Zgłaszanie serwisu
Skorzystaj z naszego formularza i zgłoś serwis online.
Najczęściej pojawiające się pytania serwisowe
Dlaczego nie mogę otworzyć bypassu?
Centrala posiada zimowe zabezpieczenie bypassu – gdy temperatura zewnętrzna spada poniżej 10°C, to bypass w trybie automatycznym jest zawsze zamknięty. Ustawienia bypassu dostępne są w menu ustawień aplikacji mobilnej reQnet
Zbyt niska temperatura powietrza wyciąganego z budynku.
Zalecamy sprawdzenie szczelności instalacji, grubości izolacji kanałów, poprawności podłączenia króćców
Każdy rekuperator jest objęty 24 miesięczną gwarancją od momentu pierwszego uruchomienia (rekuperator musi zostać zamontowany zgodnie z wytycznymi znajdującymi się w instrukcji obsługi)
Sprawdź koniecznie przed zgłoszeniem serwisu:
- czystość filtrów lub wymień je na nowe
- drożność czerpni i wyrzutni
- podłączenie urządzenia do Wi-Fi
- czystość filtrów, ewentualnie je wymień
- drożność czerpni i wyrzutni
- podłączenie urządzenia do Wi-Fi
Wypełnij formularz
