PL EN

Gwarancja i serwis serii reQ

Twoje urządzenie jest w dobrych rękach

Pełna gwarancja producenta

Każde urządzenie marki reQnet objęte jest pełną gwarancją producenta przez okres 2 lat od pierwszego uruchomienia. Dodatkowo zapewniamy bezpłatne wsparcie telefonicznie oraz online po upływie okresu gwarancji.

Jako producent, przejmujemy pełną obsługę serwisową rekuperatora od Twojego instalatora, co znacząco skraca czas naprawy ewentualnych usterek.

Zalety gwarancji rekuperatorów reQnet

Udzielamy profesjonalnego wsparcia technicznego i serwisowego w trakcie, jak i po upływie okresu gwarancji, zapewniając szybką i komfortową pomoc serwisową w możliwie najkrótszym czasie.

24-miesiące gwarancji od momentu uruchomienia

gwarancja udzielana klientowi końcowemu

zgłoszenie usterki z pominięciem instalatora

profesjonalny serwis producenta

części serwisowe dostępne „od ręki”

gwarantowana dostępność części serwisowych przez minimum 10 lat

Zdalne wsparcie serwisowe

Rekuperatory REQNET z serii reQ z wbudowanym modułem WiFi posiadają zdalne wsparcie serwisowe, które pozwala na najszybszą diagnostykę i rozwiązanie większości problemów oraz pomaga w doborze ewentualnych części serwisowych.

Prawie 90% zgłoszeń jest rozwiązywanych zdalnie

Bezpłatne, zdalne wsparcie również pogwarancyjne

Większość zgłoszeń online rozwiązywana w ciągu 48 godz.

UWAGA!
Tylko podłączony rekuperator do sieci WiFi, umożliwia pełną diagnostykę jego pracy on-line. Zadbaj o podłączenie swojego rekuperatora do internetu!

Pomocna baza wiedzy

Skorzystaj z dostępnych materiałów technicznych oraz sprawdź omawiane tematy wśród społeczności instalatorów oraz użytkowników rekuperacji. Bądź na bieżąco i optymalnie wykorzystuj możliwości swojego systemu rekuperacji.

FILMY NA KANALE
IZZIINSTALACJE

SPOŁECZNOŚĆ
INSTALATORÓW ORAZ UŻYTKOWNIKÓW

Informacje o serwisie i gwarancji

Co zrobić, gdy wystąpi awaria?

Przed zgłoszeniem awarii zalecamy z zapoznaniem się z działem FAQ. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swój problem, uzupełnij formularz zgłoszeniowy na dole tej strony.

Jaki jest czas realizacji wyjazdu serwisowego?

Czas realizacji serwisu wynosi maksymalnie 14 dni roboczych, choć większość zgłoszeń jest obsługiwana znacznie szybciej. W wielu przypadkach jesteśmy też w stanie rozwiązać problem zdalnie.

Ile wynosi gwarancja na rekuperator?

Każdy rekuperator jest objęty 24 miesięczną gwarancją producenta (szczegóły zawarte są w karcie gwarancyjnej).

Czy zamontowanie centrali niezgodnie z instrukcją obsługi powoduje utratę gwarancji?

Montaż centrali wentylacyjnej zgodnie z instrukcją obsługi producenta jest niezbędny dla zachowania gwarancji. Nieprawidłowa instalacja może prowadzić do problemów z działaniem urządzenia lub jego uszkodzenia. W takich przypadkach producent może odmówić naprawy lub wymiany zgodnie z warunkami gwarancji. Dlatego zawsze należy przestrzegać zaleceń montażowych i instrukcji obsługi, aby uniknąć komplikacji i utraty gwarancji.

Czy rekuperator należy regularnie serwisować?

Regularna wymiana filtrów wystarcza do utrzymania centrali w dobrym stanie, jednak zalecamy okresowe kontrole co 1-2 lata. Należy sprawdzić poprawność działania systemu rekuperacji oraz skontrolować, czy elementy takie jak łopatki wentylatorów i wymiennik ciepła nie wymagają czyszczenia.

Zgłaszanie serwisu

Skorzystaj z naszego formularza i zgłoś serwis online.

Najczęściej pojawiające się pytania serwisowe
Dioda sygnalizująca status centrali świeci na czerwono.
Sprawdź kod błędu w aplikacji mobilnej rekuperatora i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Dlaczego centrala nie reaguje na zmianę wilgotności?
Centrale REQNET z serii reQ domyślnie mają wyłączoną reakcję na wilgotność w trybie inteligentnym. Można ją łatwo włączyć w ustawieniach trybu inteligentnego w aplikacji mobilnej.

Dlaczego nie mogę otworzyć bypassu?
Centrala ma zimowe zabezpieczenie bypassu – przy temperaturze zewnętrznej poniżej 10°C bypass w trybie automatycznym jest zawsze zamknięty. Możesz zarządzać ustawieniami bypassu w menu ustawień urządzenia.
Zbyt niska temperatura powietrza wyciąganego z budynku
Zalecamy sprawdzenie szczelności instalacji, odpowiedniej grubości izolacji kanałów oraz prawidłowego podłączenia króćców.
Centrala ma małą wydajność / duże opory na wyciągu i nawiewie
W przypadku dużych oporów instalacji sprawdź stan zabrudzenia filtrów wewnątrz centrali, ewentualnych filtrów stożkowych na anemostatach wyciągowych oraz czy siatka za lamelami w czerpni i wyrzutni ściennej nie jest zabrudzona. Duże opory mogą być również spowodowane mocno zakręconymi przewodami wentylacyjnymi zaraz za rekuperatorem lub wąsko zamkniętymi lamelami w kratach czerpni i wyrzutni.

Sprawdź koniecznie przed zgłoszeniem serwisu:

  • czystość filtrów lub wymień je na nowe
  • drożność czerpni i wyrzutni
  • połączenie urządzenia z WiFi i stabilność internetu
  • przygotuj dokumenty zakupu
  • wpisz poprawnie numer seryjny urządzenia

Wypełnij formularz

Uwaga! Numer seryjny znajdziesz na obudowie lub w karcie gwarancyjnej. Jeżeli posiadasz 22 cyfrowy numer seryjny wpisz go i zaznacz checkbox. Jeśli Twój numer składa się z 24 cyfr wpisz cały i nie zaznaczaj checkboxa.

stary-format

Wybierz plikNie dodane jeszcze żadnego plikuAkceptowane pliki: jpg, jpeg, jpe, png, pdf. Max. rozmiar plików: 2 MB

Wybierz plikNie dodane jeszcze żadnego plikuAkceptowane pliki: jpg, jpeg, jpe, png, avi, mp4, m4v, mkv, pdf. Max. rozmiar plików: 50 MB

Przetwarzenie danych Więcej...

Warunki Więcej...

9 + 15 =