Gwarancja i serwis serii reQ
Twoje urządzenie jest w dobrych rękach
Pełna gwarancja producenta
Każde urządzenie marki reQnet objęte jest pełną gwarancją producenta przez okres 2 lat od pierwszego uruchomienia. Dodatkowo zapewniamy bezpłatne wsparcie telefonicznie oraz online po upływie okresu gwarancji.
Jako producent, przejmujemy pełną obsługę serwisową rekuperatora od Twojego instalatora, co znacząco skraca czas naprawy ewentualnych usterek.
Zalety gwarancji rekuperatorów reQnet
Udzielamy profesjonalnego wsparcia technicznego i serwisowego w trakcie, jak i po upływie okresu gwarancji, zapewniając szybką i komfortową pomoc serwisową w możliwie najkrótszym czasie.
24-miesiące gwarancji od momentu uruchomienia
gwarancja udzielana klientowi końcowemu
zgłoszenie usterki z pominięciem instalatora
profesjonalny serwis producenta
części serwisowe dostępne „od ręki”
gwarantowana dostępność części serwisowych przez minimum 10 lat
Zdalne wsparcie serwisowe
Rekuperatory REQNET z serii reQ z wbudowanym modułem WiFi posiadają zdalne wsparcie serwisowe, które pozwala na najszybszą diagnostykę i rozwiązanie większości problemów oraz pomaga w doborze ewentualnych części serwisowych.
Prawie 90% zgłoszeń jest rozwiązywanych zdalnie
Bezpłatne, zdalne wsparcie również pogwarancyjne
Większość zgłoszeń online rozwiązywana w ciągu 48 godz.
UWAGA!
Tylko podłączony rekuperator do sieci WiFi, umożliwia pełną diagnostykę jego pracy on-line. Zadbaj o podłączenie swojego rekuperatora do internetu!
Pomocna baza wiedzy
Skorzystaj z dostępnych materiałów technicznych oraz sprawdź omawiane tematy wśród społeczności instalatorów oraz użytkowników rekuperacji. Bądź na bieżąco i optymalnie wykorzystuj możliwości swojego systemu rekuperacji.
FILMY NA KANALE
IZZIINSTALACJE
SPOŁECZNOŚĆ
INSTALATORÓW ORAZ UŻYTKOWNIKÓW
Informacje o serwisie i gwarancji
Co zrobić, gdy wystąpi awaria?
Przed zgłoszeniem awarii zalecamy z zapoznaniem się z działem FAQ. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swój problem, uzupełnij formularz zgłoszeniowy na dole tej strony.
Jaki jest czas realizacji wyjazdu serwisowego?
Czas realizacji serwisu wynosi maksymalnie 14 dni roboczych, choć większość zgłoszeń jest obsługiwana znacznie szybciej. W wielu przypadkach jesteśmy też w stanie rozwiązać problem zdalnie.
Ile wynosi gwarancja na rekuperator?
Każdy rekuperator jest objęty 24 miesięczną gwarancją producenta (szczegóły zawarte są w karcie gwarancyjnej).
Czy zamontowanie centrali niezgodnie z instrukcją obsługi powoduje utratę gwarancji?
Montaż centrali wentylacyjnej zgodnie z instrukcją obsługi producenta jest niezbędny dla zachowania gwarancji. Nieprawidłowa instalacja może prowadzić do problemów z działaniem urządzenia lub jego uszkodzenia. W takich przypadkach producent może odmówić naprawy lub wymiany zgodnie z warunkami gwarancji. Dlatego zawsze należy przestrzegać zaleceń montażowych i instrukcji obsługi, aby uniknąć komplikacji i utraty gwarancji.
Czy rekuperator należy regularnie serwisować?
Regularna wymiana filtrów wystarcza do utrzymania centrali w dobrym stanie, jednak zalecamy okresowe kontrole co 1-2 lata. Należy sprawdzić poprawność działania systemu rekuperacji oraz skontrolować, czy elementy takie jak łopatki wentylatorów i wymiennik ciepła nie wymagają czyszczenia.
Zgłaszanie serwisu
Skorzystaj z naszego formularza i zgłoś serwis online.
Najczęściej pojawiające się pytania serwisowe
Sprawdź kod błędu w aplikacji mobilnej rekuperatora i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Dlaczego centrala nie reaguje na zmianę wilgotności?
Centrale REQNET z serii reQ domyślnie mają wyłączoną reakcję na wilgotność w trybie inteligentnym. Można ją łatwo włączyć w ustawieniach trybu inteligentnego w aplikacji mobilnej.
Centrala ma zimowe zabezpieczenie bypassu – przy temperaturze zewnętrznej poniżej 10°C bypass w trybie automatycznym jest zawsze zamknięty. Możesz zarządzać ustawieniami bypassu w menu ustawień urządzenia.
Zalecamy sprawdzenie szczelności instalacji, odpowiedniej grubości izolacji kanałów oraz prawidłowego podłączenia króćców.
W przypadku dużych oporów instalacji sprawdź stan zabrudzenia filtrów wewnątrz centrali, ewentualnych filtrów stożkowych na anemostatach wyciągowych oraz czy siatka za lamelami w czerpni i wyrzutni ściennej nie jest zabrudzona. Duże opory mogą być również spowodowane mocno zakręconymi przewodami wentylacyjnymi zaraz za rekuperatorem lub wąsko zamkniętymi lamelami w kratach czerpni i wyrzutni.
Sprawdź koniecznie przed zgłoszeniem serwisu:
- czystość filtrów lub wymień je na nowe
- drożność czerpni i wyrzutni
- połączenie urządzenia z WiFi i stabilność internetu
- przygotuj dokumenty zakupu
- wpisz poprawnie numer seryjny urządzenia
Wypełnij formularz
